从“系统好用”到“执法好用”：陕西世和用一堂实操课践行“客户第一”
2026年09月09日 / 浏览 12
从“系统好用”到“执法好用”：陕西世和用一堂实操课践行“客户第一”
——公司总经理张涛受邀为新疆维吾尔自治区安全生产执法人员培训班授课
2026年9月9日，新疆维吾尔自治区应急管理系统安全生产执法人员培训班在乌鲁木齐新疆大学学术交流中心举行。应主办方邀请，陕西世和安全应急技术有限公司总经理张涛以《安全生产执法信息系统实操》为题，为来自全疆各地的执法人员授课。
这堂课不是“照本宣科的功能介绍”。开课前，主办方组织了覆盖全体学员的课前调研，42份问卷显示：超过七成学员希望加强系统实操，其中近三分之一的同事日常很少使用系统，而大家最渴望的，是“能落地、能上手、能解决日常工作疑问”的内容。据此，授课团队把课件逐页重做——从新人视角按真实执法流程重组
46页实操内容，把扫码入企、逢查必考、移动端现场检查等高频场景作为主线，并专门梳理了系统近两年的升级要点。
课堂上，张涛没有停留在“点哪里、怎么点”。针对学员在日常执法中反映集中的问题——案卷怎么归档才规范、检查记录出错了怎么退回改、企业端账号怎么管理、扫码入企遇到异常怎么处理——他结合一万三千多条真实用户反馈沉淀出的高频问题清单，逐一给出“一句话原因＋三步解决”的实操答案。多位学员课后表示，这堂课“讲得接地气”，“不只是系统操作培训，平时执法工作中遇到的很多疑问也一并找到了答案”。
“系统从来不是一开始就好用的。”这是张涛在开场时说的一句话。从2021年系统上线至今，陕西世和作为自治区安全生产执法信息系统的建设运维方，累计处理全疆用户反馈工单上万条，推动系统完成执法“亮证亮码”、“扫码入企”全链路、执法可视化大屏、AI案卷智能评查等多项升级。在他看来，客户的每一条批评和建议，都是产品改进的方向——把学员的疑问当自家的事办，把一线的反馈当改进的清单，正是“客户第一”最朴素的落地方式。
此次授课是陕西世和“客户第一”价值观的一个缩影。多年来，公司深耕安全生产监管与执法数字化领域，先后服务广东、湖南、四川、安徽、新疆等多个省区，坚持“线上智能发现＋线下精准执法”的产品理念，用驻点运维、快速响应和持续迭代，让数字化系统真正成为基层执法人员“用得住、离不开”的日常工作台。
未来，陕西世和将继续扎根一线、倾听一线，把每一次培训、每一个工单、每一条反馈，都当作践行“客户第一”的机会，为安全生产执法现代化贡献更专业、更可靠的力量。
